ZWROTY / WYMIANY / REKLAMACJE

Czasem zdarza się tak, że zakupy nie są do końca udane… Kolor nie ten, wielkość nieodpowiednia. Najrzadziej zdarzają się uszkodzenia produktu w transporcie. Przeczytaj poniższe zasady dokonywania zwrotów, wymian i reklamacji w naszym Sklepie Internetowym. Na końcu znajdziesz do pobrania plik z formularzem zwrotu, wymiany czy reklamacji. Uzupełni je w opowiednich rubrykach i dołącz do produktu, który chciałbyś zwrócić.

I. ZWROTY

Masz prawo odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14. dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny;
Zawarciem umowy zakupu jest moment finalizacji zakupów w sklepie internetowym;
Towar podlegający takiemu zwrotowi, jak i jego opakowanie, muszą być nieużywane i nieuszkodzone. Zwrotowi nie podlegają kawy, które zmieliliśmy na Twoje życzenie. Stopień zmielenia kawy dobieramy do metody zaparzania, którą zadeklarowałeś podczas składania zamówienia;
Podstawą do takiego zwrotu jest oryginał paragonu fiskalnego (nie paragon imienny) lub faktura vat oraz dokument zwrotu (do pobrania na dole strony) wydrukowany, odpowiednio wypełniony i dołączony do zwracanego towaru;
Jeżeli zwrot jest realizowany z Twojej inicjatywy (np. rozmyśliłeś się i nie potrzebujesz juć czerwonego dripera), spoczywa na Tobie obowiązek dostarczenia zwracanego produktu do siedziby Sklepu Internetowego przy ul. Wołczyńskiej 18 w Poznaniu osobiście lub na koszt własny;
Jeżeli zwrot jest realizowany z inicjatywy/winy Sklepu Internetowego lub przewoźnika realizującego dostawę (np. czerwony driper miał być prezentem dla bliskiej Ci osoby, ale nie dotarł na czas z winy Sklepu lub Przewoźnika), to na nas spoczywa obowiązek odebrania od Ciebie zwracanego produktu. Na terenie Poznania zwracany produkt odbierze od Ciebie Kawowy Doręczyciel. Jeżeli mieszkasz poza Poznaniem skontaktuj się z nami a my mailowo wyślemy Ci list przewozowy InPost do samodzielnego nadania przesyłki w najbliższym Tobie paczkomacie. Pamiętaj, żeby solidnie zapakować zwracany przedmiot.
Sklep Internetowy zastrzega sobie 7 dni roboczych (od otrzymania zwracanego towaru i oryginalnego paragonu fiskalnego lub faktury vat) na zatwierdzenie zwrotu i zlecenie zwrotu środków na Twoje konto. W czasie wspomianych 7 dni nie mieści się czas reakcji banku lub innych podmiotów obsługujących zwrot pieniędzy (np. PayU) oraz czas zaksięgowania się środków na Twoim koncie;
Zwrot środków na Twoje konto odbywa się tą samą metodą, jaką wybrałeś do uregulowania należności podczas zakupów. Jeżeli zdecydowałeś się na opłatę za pobraniem, podczas dostawy realizowanej przez kuriera DPD, zwrot środków na wskazane przez Ciebie konto odbywa się za pomocą przelewu bankowego;
O wszystkich kwestiach indywodualnych albo takich, które nie zostały wyżej opisane a wynikną z potrzeby sytuacji (np. potrzeba wydłużenia czasu na zatwierdzenie Twojego zwrotu) zostaniesz poinformowany indywidualnie mailowo lub telefonicznie.

II. WYMIANY

W ciągu 14 dni od zawarcia umowy kupna ze Sklepem Internetowym masz prawo do wymiany towaru na inny bez podania przyczyny;
Zawarciem umowy zakupu jest moment finalizacji zakupów w sklepie internetowym;
Towar podlegający wymianie i jego opakowanie muszą być nieużywane i nieuszkodzone. Wymianie nie podlegają kawy, które zmieliliśmy na Twoje życzenie. Stopień zmielenia kawy dobieramy do metody zaparzania, którą zadeklarowałeś podczas składania zamówienia;
Podstawą do takiej wymiany jest oryginał paragonu fiskalnego (nie paragon imienny) lub faktura vat oraz dokument zwrotu wydrukowany, odpowiednio przez Ciebie wypełniony i dołączony do produktu (formularz do pobrania na dole strony);
Jeżeli wymiana jest realizowana z Twojej inicjatywy (np. lepszym prezentem dla Cioci byłby jednak żółty driper a nie czerwony) to na Tobie spoczywa obowiązek dostarczenia produktu do siedziby Sklepu Internetowego przy ul. Wołczyńskiej 18 w Poznaniu osobiście lub na koszt własny;
W przypadku gdy wymiana jest realizowana z inicjatywy/winy Sklepu Internetowego (np. to my pomyliliśmy kolor dripera i otrzymałeś inny niż zamawiałeś), to na nas spoczywa obowiązek odebrania od Ciebie towaru podlegającego wymianie. Jeśli mieszkasz w Poznaniu towar odbierze od Ciebie nasz Kawowy Doręczyciel. Jeżeli mieszkasz poza Poznaniem skontaktuj się z nami a prześlemy Ci mailowo list przewozowy do samodzielnego nadania paczki w najblizszym Tobie paczkomacie;
Jeżeli wymiana jest realizowana z Twojej inicjatywy, od momentu dostarczenia do siedziby Sklepu Internetowego towaru polegającego wymianie wraz z oryginałem paragonu fiskalnego lub faktury vat i poprawnie wypełnionego formularza wymiany wymiana realizowana jest w trybie zwrotu.
Jeżeli wymiana jest realizowana z inicjatywy/winy Sklepu Internetowego, od momentu dostarczenia do siedziby Sklepu Internetowego towaru podlegającego wymianie wraz z oryginałem paragonu fiskalnego lub faktury vat i poprawnie wypełnionego formularza wymiany, zobowiązujemy się do bezpłatnego dostarczenia Ci w ciągu 7 dni roboczych właściwego towaru, na który został wymieniony towar zwrócony;
O wszystkich kwestiach indywodualnych albo takich, które nie zostały wyżej opisane a wynikną z potrzeby sytuacji (np. potrzeba wydłużenia czasu na zatwierdzenie Twojej wymiany) zostaniesz poinformowany indywidualnie mailowo lub telefonicznie.

III. REKLAMACJE

Kawowy Doręczyciel zobowiązany jest poprosić Cię, podczas realizowania darmowej dostawy na terenie Poznania, o sprawdzenie dostarczanych towarów oraz ich stanu. W razie jakichkolwiek zastrzeżeń masz prawo nie przyjąć towaru;
W ciągu 14 dni od zawarcia umowy kupna masz prawo do reklamacji towaru uszkodzonego podczas transportu, nieużywanego, towaru wadliwego fabrycznie, nieużywanego. Reklamacji nie podlegają kawy, które zmieliliśmy na Twoje życzenie. Stopień zmielenia kawy dobieramy do metody zaparzania, którą zadeklarowałeś podczas składania zamówienia;
W ciągu jednego roku od zawarcia umowy kupna masz prawo do reklamacji towaru właściwie użytkowanego ale uszkodzonego w wyniku wady fabrycznej lub słabej jakości materiałów użytych do jego stworzenia;
W obu przypadkach na Tobie spoczywa obowiązek dostarczenia osobiście lub na własny koszt towaru podlegającego reklamacji do siedziby Sklepu Internetowego przy ul. Wołczyńskiej 18 w Poznaniu;
Podstawą do takiego zwrotu jest oryginał paragonu fiskalnego (nie paragon imienny) lub faktura vat oraz dokument reklamacji wydrukowany, wypełniony odpowiednio i dołączony do produktu (dokument do pobrania na dole strony)
Sklep Internetowy zastrzega sobie 7 dni roboczych do wydania orzeczenia ws. reklamacji i przekazania jej Tobie mailowo. W indywidualnych przypadkach, np. kiedy konieczna jest konsultacja z producentem lub dostawcą, Sklep Internetowy zastrzega sobie możliwość wydłużenia tego czasu do 30 dni roboczych, oczywiście, po uprzednim poinformowaniu Cię o zaistniałej sytuacji;
Reklamowany produkt, po zakwalifikowaniu go i wydaniu orzeczenia, podlega trybowi wymiany lub zwrotu;
O wszystkich kwestiach indywidualnych albo takich, które nie zostały wyżej opisane a wynikną z potrzeby sytuacji (np. potrzeba wydłużenia czasu na zatwierdzenie Twojej reklamacji) zostaniesz poinformowany indywidualnie mailowo lub telefonicznie.

Pobierz dokument zwrotu